Trasformazione digitale

La trasformazione digitale è diventata inevitabile per l'industria. Nuove tecnologie come i big data, l'Internet of Things, il cloud computing e l'intelligenza artificiale stanno facendo il loro ingresso in ogni ambito di attività. Entro il 2024, il mercato globale per l'industria 4.0 potrebbe valere 155 miliardi di dollari, rispetto ai 66 miliardi di dollari del 2017¹. Si moltiplicano i nuovi utilizzi, si accelera il ritmo dei cambiamenti e i clienti industriali adottano le stesse abitudini dei consumatori nella vita quotidiana, soprattutto quando si tratta di reattività e di un'esperienza sempre più fluida, migliorata e personalizzata.

Air Liquide serve oltre 2 milioni di clienti industriali in quasi tutti i settori dell'economia: industria alimentare e farmaceutica, produzione di acciaio, energia, prodotti chimici, industria automobilistica, aeronautica, ecc. Al centro di questi mercati molto diversi, il Gruppo è in una posizione privilegiata per osservare e rilevare alla fonte nuove esigenze e utilizzi. Questa vicinanza molto stretta, insieme all’elevato numero di clienti, collaboratori e asset (strutture, impianti, bombole, ecc.), offre un terreno di gioco ideale per lo sviluppo di nuove soluzioni incentrate sul miglioramento dell’esperienza di clienti e collaboratori.

Considerata sin dagli albori come un elemento chiave significativo in termini di performance, la tecnologia digitale è ora sempre più integrata nei servizi e nei metodi di lavoro del Gruppo. In pochi anni, questa trasformazione è stata applicata a tutti i livelli dell'organizzazione: produzione, logistica, prestazioni operative, sicurezza on-site e in ambito trasporti, ma anche esperienza del collaboratore, resa più semplice dalla possibilità di fruire di un’unica piattaforma di lavoro online.

TESTIMONIANZA

La nostra più grande forza è credere che la digitalizzazione non significhi solo implementare la tecnologia. Si tratta di mettere le persone al primo posto. A monte, ciò significa creare nuovi servizi e prodotti basati su un'osservazione approfondita dei problemi dei nostri clienti. E a valle, trasformiamo la nostra organizzazione per renderla sempre più agile, coinvolgendo i nostri collaboratori e sviluppando nuove competenze.

Olivier Delabroy, Vice President Packaged Gases presso la business line
Air Liquide Industrial Merchant

Il successo della diffusione di nuove tecnologie dipende in gran parte dalla capacità degli utenti (clienti o collaboratori) di adottarle. Il Gruppo è impegnato nello sviluppo di una cultura digitale e di competenze interne, e questa trasformazione comporta stili di lavoro nuovi, più collaborativi e cross-funzionali. Questo era lo spirito con cui, nel 2016, abbiamo creato il nostro Digital Fabs. Concentrandosi su una linea di business o una funzione, questi fabs riuniscono diversi team da operations, linee di business e R&D, così come esperti digitali/IT: sviluppatori, data scientist, progettisti e specialisti di User Research. Quest'ultima risorsa consente ad Air Liquide di approfondire la comprensione delle esigenze e dei comportamenti di clienti e collaboratori (user journey, studi qualitativi ecc.) per massimizzare l’adozione di nuove tecnologie e promuovere un’esperienza sempre migliore.

Un altro esempio di tecnologia che serve le persone sono i "cobots" o robot collaborativi che aiutano gli operatori a svolgere le proprie mansioni. È il caso di BotX Welder, una soluzione co-sviluppata dalla controllata di Air Liquide U.S. Airgas e la sua filiale Red-D-Arc, l'Innovation Campus Delaware e le start-up Hirebotics e Universal Robots. Progettato a partire dall'esperienza del saldatore, questo cobot è programmato per eseguire una vasta gamma di operazioni di saldatura secondo gli standard del settore. Come assistente di officina, BotX Welder rappresenta una modalità flessibile per compensare una carenza di manodopera nel mercato della saldatura.