FIDUCIA per costruire la migliore governance possibile
Ora più che mai, un futuro sostenibile significa collaborare con tutti gli stakeholder e condividere la responsabilità in uno spirito di apertura, equità e responsabilizzazione. Attraverso la trasparenza e il dialogo continuo, Air Liquide si impegna a rafforzare le relazioni con i propri stakeholders: clienti e pazienti, azionisti, fornitori, comunità locali e settore pubblico.
Un Consiglio di Amministrazione diversificato e stretti rapporti con gli azionisti
Internazionale, indipendente ed equilibrato dal punto di vista della parità di genere, il Consiglio di Amministrazione di Air Liquide include profili e competenze diverse e rappresenta un punto di forza fondamentale per la performance a lungo termine del Gruppo. Una performance che porta valore a tutti i nostri azionisti. La fiducia e la lealtà dei nostri 800.000 azionisti sono fondamentali per la crescita di Air Liquide. Per più di un secolo, il Gruppo li ha coinvolti nella sua crescita, costruendo relazioni a lungo termine basate sulla trasparenza e la vicinanza. Air Liquide si impegna a mantenere un dialogo costante con gli azionisti, sia individuali che istituzionali, attraverso servizi dedicati, una remunerazione attraente e la valorizzazione dei loro investimenti sul lungo termine.
Un dialogo responsabile con i nostri clienti, pazienti e fornitori
In un ambiente in continua evoluzione e sempre più competitivo, integrità, trasparenza e dialogo sono gli elementi fondamentali della responsabilità di Air Liquide verso clienti, pazienti e fornitori. I Principi di Azione definiti dal Gruppo regolano le azioni di tutti i nostri dipendenti nella gestione dell'attività. Ci spingiamo ancora oltre introducendo la valutazione del nostro approccio di sviluppo sostenibile nelle indagini sulla soddisfazione dei clienti. Come parte nostra politica di approvvigionamento, controlliamo anche la conformità dei nostri fornitori in termini di responsabilità.
Migliorare l'esperienza del cliente, dall'ascolto all'azione
L'ambizione del Gruppo di fornire la migliore esperienza cliente richiede l'ascolto delle loro esigenze, la fornitura di un'offerta diversificata e personalizzata e un'eccellente qualità del servizio. Per favorire il coinvolgimento dei clienti, Air Liquide sta lavorando alla semplificazione dei suoi processi per migliorare continuamente il livello del suo servizio, concentrandosi sull'affidabilità delle attrezzature e delle consegne e quindi sull'efficienza complessiva della sua catena di fornitura. Dal 2017 abbiamo raccolto 280.000 feedback di clienti/pazienti.
Un impatto positivo sulle società in cui operiamo
Air Liquide sviluppa relazioni strette e un dialogo con tutti i suoi stakeholder locali, siano essi comunità, istituzioni internazionali, ONG, associazioni o autorità. In particolare, la Fondazione Air Liquide si impegna a promuovere il progresso scientifico, attraverso il sostegno alla ricerca medica e ambientale. La Fondazione contribuisce anche allo sviluppo delle comunità attraverso iniziative locali e progetti a favore dell'integrazione professionale nei settori tecnici. Così facendo, contribuiamo ad avere un impatto positivo sulle comunità locali in cui operiamo.