4 pilastri essenziali
L'obiettivo del Gruppo Air Liquide è mantenere una crescita redditizia, costante e responsabile a lungo termine e si basa su quattro pilastri:
- eccellenza operativa, per la soddisfazione dei clienti, in particolare grazie al rafforzamento della competitività e alla digitalizzazione delle nostre attività;
- qualità degli investimenti, in linea con il profilo di business del Gruppo e principalmente rivolti ai mercati e alle tecnologie più promettenti;
- innovazione aperta, in attività core o tecnologie dirompenti, unendo le forze con partner esterni (clienti, partner accademici, start-up...);
- organizzazione in rete, fattore di agilità ed efficienza, rafforzata dall'uso di strumenti digitali collaborativi.
Questi pilastri strategici sono alla base dello sviluppo economico e sociale del Gruppo. L'ambizione di Air Liquide è quella di essere leader nel proprio settore, ottenere buoni risultati a lungo termine e contribuire a un mondo più sostenibile.
ESSERE UN LEADER DEL SETTORE
Il Gruppo intende generare una crescita superiore a quella del proprio mercato, distinguendosi nella customer experience. Ciò si ottiene attraverso attività sicure e affidabili. Essere leader significa anche essere pionieri e innovare continuamente, soprattutto nelle tre grandi aree dell'energia e del cambiamento climatico, dell'evoluzione in ambito sanitario e del digitale.
Questa innovazione contribuisce all'eccellenza operativa, favorisce lo sviluppo di nuove tecnologie e nuove conoscenze e apre nuovi mercati, come quello dell'energia a idrogeno.
Da oltre 30 anni, Air Liquide consegue risultati solidi in un'ottica di crescita a lungo termine. Questi risultati sono dovuti alla natura in costante crescita del mercato del gas industriale, ai nostri investimenti e alla resilienza del modello di business di Air Liquide che si basa soprattutto sull'eccellenza operativa, sull'innovazione e sull'ottimizzazione permanente del portafoglio aziendale.
CONTRIBUIRE A UN MONDO PIÙ SOSTENIBILE
I risultati di Air Liquide e il suo impegno per lo sviluppo sostenibile sono inseparabili. Questo impegno è essenziale per la motivazione dei team, la fiducia a lungo termine di tutte le parti interessate e la redditività nel lungo periodo dell'azienda.
Le attività del Gruppo sono svolte in modo da contribuire alle grandi sfide ambientali e sociali, fornendo soluzioni nei settori dell'industria, dei trasporti e della salute. Queste sfide, come il clima e la qualità dell'aria, sono motori di crescita per Air Liquide. I rischi connessi a queste aree sono presi in considerazione anche nell'approccio di prevenzione dei rischi del Gruppo, nonché nel Piano di Vigilanza e nel Prospetto dei risultati extra-finanziari per ottemperare alle diverse normative.
In qualità di attore industriale responsabile, il Gruppo si è impegnato alla fine del 2018 a ridurre l'intensità di carbonio delle sue attività. Più in generale, Air Liquide contribuisce con le sue attività e il suo impegno ad alcuni degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDG) stabiliti dall'ONU. Tali obiettivi sono descritti nel dettaglio nel Prospetto dei risultati extra-finanziari (pag. 319).
All'interno della business line Large Industries, le vendite di idrogeno rappresentano già oltre 2.000 milioni di euro e sono il risultato dei rapporti commerciali, delle trasformazioni tecnologiche e del posizionamento strategico raggiunto negli ultimi 50 anni.
I NUOVI MERCATI DELL'IDROGENO
Su queste solide basi, Air Liquide persegue attivamente lo sviluppo di nuove applicazioni dell'idrogeno, in particolare l'idrogeno a basse emissioni di carbonio per l'industria e la mobilità. In questi nuovi mercati, l'ambizione del Gruppo è quella di dominare l'intera catena del valore per l'industria e la mobilità, che comprende la fornitura di energie rinnovabili e a basse emissioni di carbonio, la produzione di idrogeno, il condizionamento per compressione e liquefazione, il trasporto tramite camion e oleodotti, così come lo stoccaggio e la distribuzione ai clienti finali.
Il Gruppo sta investendo in nuove tecnologie per produrre e distribuire idrogeno a basse emissioni di carbonio su larga scala in modo competitivo, affidabile e sicuro, come l'elettrolisi, la cattura e lo stoccaggio di CO2 e la liquefazione dell'idrogeno.
UNA CULTURA INCENTRATA SUL CLIENTE
I clienti di Industrial Merchant sono molto diversi per dimensioni, attività ed esigenze, ma sono tutti alla ricerca di prodotti e servizi che semplifichino la loro vita quotidiana. L'ambizione del Gruppo di offrire una customer experience di prim'ordine punta sul saper ascoltare le loro esigenze, offrire una gamma varia e personalizzata di prodotti e servizi e fornire un servizio di qualità.
Pertanto, Air Liquide lavora per snellire e semplificare i suoi processi al fine di migliorare costantemente il suo livello di servizio, concentrandosi sull'affidabilità delle apparecchiature e delle forniture, nonché sull'efficienza complessiva della sua catena di approvvigionamento.
L'opzionalità, sia nell'offerta di prodotti e servizi che nel canale transazionale, è anche un indicatore differenziante del business Industrial Merchant. L'integrazione di Airgas ha promosso questa cultura del cliente nel Gruppo, sia in termini di eccellenza del servizio operativo che di approccio multicanale alle vendite.
L'esperienza di Airgas nelle televendite e nel commercio elettronico, nonché la sua capacità di integrare tutti i canali, sono attualmente applicate in alcune filiali del Gruppo.